Ben je op zoek naar een oplossing voor een specifiek probleem? Of loopt er iets fout met een bestelling? Heb je vragen over de duurzaamheidsclaims die we maken? Op deze pagina vind je heel wat antwoorden.
FAQ KLEAN KANTEEN
Over Klean
Waarom is een drinkfles van Klean Kanteen een duurzame keuze?
Een drinkfles van Klean Kanteen is een duurzame keuze voor jou om verschillende redenen:
Een familiebedrijf met een missie: Klean Kanteen gaat verder dan het product. We richten ons ook op het opbouwen van een bedrijfscultuur die onze waarden van duurzaamheid, gemeenschap en avontuur weerspiegelde.
Hoogwaardige materialen: De drinkflessen van Klean Kanteen zijn gemaakt van hoogwaardig roestvrij staal dat duurzaam en langdurig is. Je kunt erop vertrouwen dat je fles bestand is tegen deuken, krassen en corrosie, zelfs bij dagelijks gebruik.
Vermindering van wegwerpplastic: Door een herbruikbare drinkfles te gebruiken, vermijd je het gebruik van wegwerpplastic flessen. Hiermee help je de plasticvervuiling in het milieu te verminderen en draag je bij aan het behoud van natuurlijke hulpbronnen.
Langdurig gebruik: Jouw Klean Kanteen fles is ontworpen om lang mee te gaan. Met de juiste zorg kan het vele jaren meegaan, waardoor je niet constant nieuwe flessen hoeft te kopen en afval produceert.
Veiligheid en gezondheid: De Klean Kanteen flessen zijn vrij van schadelijke stoffen zoals BPA, lood en ftalaten. Je kunt met een gerust hart van je drankjes genieten, omdat er geen gevaarlijke chemicaliën in je fles kunnen lekken.
Al deze factoren maken jouw Klean Kanteen drinkfles een duurzame keuze die jouw impact op het milieu vermindert en bijdraagt aan een gezondere levensstijl. Lees meer op de pagina Why Klean Kanteen.
Wat is B Corp?
Als B Corp is het onze missie om een positieve impact te hebben op de wereld. Het gaat erom elke dag het verschil te maken met kleine, persoonlijke acties. Het naleven van je waarden via je aankopen en keuzes. Samen kunnen we de wereld veranderen met de keuzes die we maken. We stellen ons steeds de vraag: wat voor een bedrijf willen we zijn? Lees hier meer over B-Corp.
Wat is 1% for the Planet?
We zijn lid van 1% for the Planet. We engageren ons om 1% van onze totale omzet te doneren aan organisaties die hard werken om van onze wereld een veerkrachtige en duurzame plek te maken.
Door klanten die een Klean Klanteen drinkfles kopen konden we reeds meer dan 3.5 miljoen euro doneren aan organisaties die werken rond deze thema's: plasticvervuiling, milieubeheer, natuurconservatie en veilige consumentenproducten.
Is Klean Kanteen effectief klimaatneutraal?
We hebben nog steeds impact op onze omgeving. Dit geven we graag toe. Maar we streven ernaar om deze impact omlaag te krijgen.
Wij vinden dat elk bedrijf verantwoordelijk is voor de carbon emmissies die ze uitstoten. Als Climate Neutral Certified Brand meten we onze voetafdruk jaarlijks. We reduceren onze voetafdruk zoveel als mogelijk. En we compenseren de overgebleven uitstoot door gecertificeerde compensaties aan te kopen.
Dit ligt aan de basis van alle beslissingen die we nemen: van product design tot logistiek. Dit is zeker niet de meest eenvoudige manier. Maar we doen het omdat we vinden dat alle bedrijven hun verantwoordelijkheid moeten opnemen.
We werken samen met partners die ons sturen en de lat hoog leggen voor ons. Daarnaast dagen we ons zelf constant uit. Sinds 2022 gebruiken we gecertifeerd gerecycleerd roestvrij staal. Met als resultaat? 40% minder uitstoot van broeikasgassen.
Productvragen
Wat verstaan jullie onder Klean Design?
We helpen mensen om minder single-use plastics te gebruiken. Onze producten zijn herbruikbare, BPA-vrije alternatieven voor plastic waterflessen, wegwerpbekers en wegwerprietjes. We ontwerpen al onze producten ook om een leven lang mee te gaan. We noemen dit Klean Design.
Klean Coat® is onze nieuwe standaard op het gebied van duurzaamheid en veiligheid voor mens en planeet. We zijn trots om een krasbestendige, duurzame coating te introduceren.
Met Climate Lock vacuüm isolatie presteert jouw Klean Kanteen optimaal. Drankjes blijven tot 145 uur koud en tot 47 uur warm
Onze producten zijn voedselveilig en BPA vrij. Alle productmaterialen doorlopen een streng kwalificatieproces met als doel de gezondheid van mens en milieu te beschermen en schadelijke chemicaliën te vermijden.
We verminderen onze impact: Sinds 2022 gebruiken we gecertificeerd gerecycleerd 18/8 roestvrij staal. Zo verminderen we onze emissies met ongeveer 50%.
Is recycled staal even sterk en veilig als virgin steel?
Ja, roestvrij staal dat is gemaakt van gerecyclede materialen is net zo sterk en duurzaam als roestvrij staal dat van nieuwe grondstoffen wordt gemaakt. Het recyclen van roestvrij staal heeft geen invloed op de kwaliteit of de sterkte van het materiaal, omdat de eigenschappen behouden blijven tijdens het recyclingproces.
Dit betekent dat gerecycled roestvrij staal dezelfde lange levensduur, corrosiebestendigheid en stevigheid biedt als nieuw roestvrij staal. Bij Klean Kanteen hechten we veel waarde aan duurzaamheid, en we gebruiken gerecycled roestvrij staal zonder concessies te doen aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze producten.
Is roestvrij staal schadelijk voor de gezondheid?
Bij Klean Kanteen hechten we veel waarde aan de veiligheid van onze producten, en we kunnen je verzekeren dat ze net zo veilig zijn als altijd.
Ons 90% post-consumenten recycled 18/8 roestvrij staal voldoet aan dezelfde strenge regelgevende eisen voor voedselcontact als het eerder gebruikte staal in al onze producten. We zijn gecertificeerd door Intertek, een onafhankelijke instantie voor de verificatie van gerecyclede inhoud. Je kunt hier meer informatie vinden over hun diensten: https://www.intertek.com/assuris/sustainability/recycled-content/
Bevatten Klean Kanteen doppen plastic?
Ons doel is om herbruikbare producten aantrekkelijk te maken voor dagelijks gebruik. Daarom bieden we doppen aan die gemaakt zijn van veilig polypropyleen (PP#5), vrij van BPA. Deze doppen zijn lichtgewicht, glad en stil in gebruik en voldoen aan de hoogste normen op het gebied van kwaliteit, duurzaamheid en design.
De Wide Loop en TKWide Loop doppen hebben aan de buitenkant een PP#5-laag, maar een volledig roestvrijstalen binnenkant, zodat de inhoud van je drankjes nooit in contact komt met plastic.
Daarnaast bieden we ook een scala aan hoogwaardige, roestvrijstalen dopopties voor onze Classic-lijn, waaronder de Bamboo Cap en onze Steel Loop Cap.
Waar worden de producten gemaakt ?
Klean Kanteen producten zijn ontworpen in Chico, Californië en op een verantwoordelijke manier gemaakt in China. Momenteel zijn er geen gekwalificeerde fabrikanten van roestvrijstalen waterflessen in de VS of in Europa - de meeste merken worden gemaakt in China of India. We zijn trots op de langdurige relatie die we hebben met deze fabrieken en hun personeel, en beschouwen ze als onderdeel van onze Klean Kanteen-familie.
De fabrikanten liggen specifiek in de steden Guangzhou (provincie Guangdong), Yongkang en Pinghu (provincie Zhejiang). Door de jaren heen hebben we onderzocht of het mogelijk is om lokaal te produceren. Helaas zouden we dan vanwege de staalprijzen en de kostprijs van productie in eigen land geen concurrerende prijzen kunnen bieden aan onze detailhandelaren en consumenten. Dit zou niet in lijn zijn met onze missie om toegankelijke en herbruikbare oplossingen te leveren om wegwerpproducten te verminderen.
We werken samen met onze leveranciers aan het naleven van gedragscodes, het ondergaan van sociale en milieubeoordelingen door externe partijen, het uitvoeren van regelmatige bezoeken aan faciliteiten en het testen van materialen en productveiligheid.
Wat is Klean Coat?
Klean Coat is een speciale coating die wordt gebruikt op bepaalde Klean Kanteen-producten, zoals waterflessen. Het is een duurzame, slijtvaste en niet-giftige afwerking die ontwikkeld is om de levensduur van het product te verlengen en tegelijkertijd de impact op het milieu te verminderen.
Klean Coat helpt om de fles beter bestand te maken tegen krassen, vlekken en verkleuring, waardoor deze er langer als nieuw uit blijft zien. Bovendien is Klean Coat vrij van schadelijke chemicaliën zoals PFAS en PFOA, waardoor het veilig is voor gebruik.
Wat is het verschil tussen RVS en aluminium?
We streven ernaar om functionele, veilige en veelzijdige producten te ontwerpen die een leven lang meegaan. Al onze producten zijn gemaakt van voedselveilig, BPA-vrij 18/8 roestvrij staal dat niet-toxisch is en geen smaken absorbeert of vasthoudt. We zorgen er ook voor dat al onze Klean-producten afgeronde hoeken hebben, waardoor ze gemakkelijk schoon te maken zijn en geen afval of deeltjes vasthouden.
Aluminium flessen hebben een bekleding aan de binnenkant nodig om te voorkomen dat het metaal in contact komt met de inhoud en deze onveilig maakt voor consumptie. De meest gebruikte bekledingsmaterialen voor aluminium flessen zijn kunststofharsen of opgebakken epoxy, die bekend staan om het afgeven van BPA en andere schadelijke chemicaliën. Bovendien kunnen deze bekledingen bekrassen, waardoor het onderliggende aluminium zichtbaar wordt. Keramiek wordt ook gebruikt als bekledingsmateriaal voor aluminium flessen, maar het is stijver en kan barsten. Deze bekledingen kunnen ook smaken vasthouden, wat ongewenste smaken, residuen en geuren kan veroorzaken.
We zijn ervan overtuigd dat roestvrij staal het gezondste, veiligste en meest duurzame en veelzijdige materiaal is voor onze producten.
Wat is 18/8 roestvrij staal?
De producten van Klean Kanteen zijn gemaakt van hoogwaardig 18/8 roestvrij staal dat veilig is voor gebruik met voedsel. De cijfers 18 en 8 staan voor het percentage chroom en nikkel in het staal. Chroom verhoogt de hardheid van het metaal en nikkel zorgt voor de sterkte. Samen zorgen ze ervoor dat roestvrij staal zeer bestand is tegen vlekken en roest.
Roestvrij staal is gemakkelijk te onderhouden, duurzaam, inert en hygiënisch. Het is daarom het materiaal bij uitstek in de voedingsmiddelenindustrie, zuivelindustrie en de bier- en wijnindustrie.
Bevatten Klean Kanteens BPA, lood, ftalaten of zware metalen?
Geen sprake van! Klean Kanteen staat voor gezondheid en welzijn en dat is altijd al zo geweest. Onze producten zijn ontworpen als een veilige en gezonde oplossing voor wegwerpplastic. Alle Klean-producten zijn vrij van deze elementen en voldoen aan strenge normen voor naleving over de hele wereld.
Mag ik mijn Klean Kanteen gebruiken voor alle dranken?
Ja, je kunt een Klean Kanteen gebruiken voor allerlei soorten dranken. De Klean Kanteen is ontworpen om veilig en duurzaam te zijn, en gemaakt van hoogwaardig roestvrij staal dat voedselveilig is.
Dit betekent dat je hem kunt gebruiken voor water, sap, koffie, thee, frisdrank en andere dranken naar keuze. Het roestvrij staal geeft geen smaken af en behoudt geen geuren, waardoor je telkens kunt genieten van een frisse smaak. Het is belangrijk om de Klean Kanteen goed schoon te maken tussen gebruik door, zodat je steeds van een schone drinkervaring kunt genieten.
Let wel op met koolzuurhoudende dranken of gefermenteerde dranken. Deze kunnen hoge druk veroorzaken in de fles en dit kan mogelijk lekkage veroorzaken of de afdichting beïnvloeden.
Is het mogelijk om drinkflessen te personaliseren?
We kunnen vanaf 96 stuks drinkflessen personaliseren. Er zijn heel wat mogelijkheden: zo kunnen we de flessen digitaal bedrukken of lasergraveren. Neem zeker contact op met ons om de mogelijkheden te bekijken.
Onderhoud en Garantie
Mijn (sport)dop lekt. Hoe komt dit?
Onze sportdoppen zijn ontworpen om morsvrij te zijn. Het luchtventiel aan de bovenkant zorgt ervoor dat je gemakkelijk kan drinken. Het nadeel is dat er soms wat water uit kan druppelen. Ze zijn dus niet lekvrij.
Maar de inhoud mag er uiteraard niet uitstromen. Is dit toch het geval? Dan kan je even controleren of het luchtventiel en de siliconen ring aan de schroefdraad nog steeds op hun plaats zitten. Daarnaast is het ook belangrijk om de drinktuit steeds goed naar beneden te drukken.
Een goed onderhoud van de (sport)dop is heel belangrijk. Voor meer info over onderhoud van jouw sportdop: bezoek onze pagina 'Onderhoud en tips'.
Mijn TKWide Café Cap of Twistcap lekt. Hoe komt dit?
De TKWide Café Cap en Twist Cap zijn ontworpen om waterdicht te zijn. Indien de fles lekt kan dit verschillende oorzaken hebben:
-
Dop is niet volledig vastgedraaid: Controleer of de dop stevig en correct op de fles is vastgedraaid. Soms kan een klein beetje speling zorgen voor lekkage, vooral bij warme dranken die druk opbouwen.
-
Rubberen afdichtring ontbreekt of is versleten: De afdichtring zorgt voor een waterdichte afsluiting. Controleer of deze aanwezig is en niet beschadigd of versleten is. Mocht de afdichtring ontbreken of versleten zijn, dan kun je deze vervangen.
-
Onjuiste assemblage: Voor sommige doppen, zoals de Café Cap, kan het helpen om de onderdelen uit elkaar te halen en opnieuw correct in elkaar te zetten. Raadpleeg de handleiding voor specifieke instructies over het schoonmaken en correct monteren van de dop op onze pagina 'Onderhoud en tips'.
-
Koolzuurhoudende dranken: De TKWide Café Cap en Twistcap zijn niet ontworpen voor koolzuurhoudende dranken. Bij gebruik van deze dranken kan er druk opbouwen, wat lekkage kan veroorzaken. Gebruik in dat geval een dop die beter bestand is tegen druk van koolzuurhoudende dranken.
Al onze doppen zijn gemakkelijk te demonteren. Zo kan je ze gemakkelijk reinigen en zijn ze snel weer als nieuw. Voor meer info over onderhoud van jouw Klean Kanteen dop: bezoek onze pagina 'Onderhoud en tips'.
Mijn Klean Kanteen ruikt niet fris. Wat kan ik doen?
Om aanhoudende geuren of smaken te verwijderen, kunt u uw Kanteen en dop een nacht laten weken in heet water met baking soda of witte azijn. Na het weken is het belangrijk om de onderdelen grondig te schrobben met een schuursponsje. Indien nodig kunt u flessenborstels of rietjesborstels gebruiken.
We raden aan om de bamboedop niet te laten weken, maar u kunt de siliconen dichting wel verwijderen en laten weken indien nodig. Als dit het niet probleem oplost, kan het nodig zijn om de siliconen dichting te vervangen, omdat ze geuren en smaken kunnen vasthouden.
Voor meer info over onderhoud van jouw Klean Kanteen: bezoek onze pagina 'Onderhoud en tips'.
De verf op mijn drinkfles bladdert af. Hoe los ik dit op?
Klean Kanteen drinkflessen worden vaak meegenomen op avontuur, en hoewel de flessen een zeer degelijke coating hebben is het mogelijk dat de verf van je Klean Kanteen na verloop van tijd of bij intensief gebruik lichte slijtage vertoont. Klean Kanteen flessen zijn gecoat met een duurzame Klean Coat™, een milieuvriendelijke poedercoating die speciaal ontworpen is voor een lange levensduur. Hier zijn enkele tips en oplossingen:
-
-
Vermijd schurende oppervlakken: Contact met harde of schurende oppervlakken kan de coating sneller doen slijten. Probeer je fles op zachte ondergronden neer te zetten om krassen te voorkomen.
-
Handwas aanbevolen: Hoewel veel Klean Kanteen flessen vaatwasserbestendig zijn, kan handwas helpen om de verf langer mooi te houden. Hete temperaturen en schurende vaatwastabletten kunnen de coating na verloop van tijd aantasten.
-
Garantiedekking: Klean Kanteen biedt garantie op fabricagefouten. Als je vermoedt dat het verlies van verf door een productiefout komt en niet door normaal gebruik, neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen bepalen of je in aanmerking komt voor vervanging of reparatie.
Let op: normale slijtage van de coating door dagelijks gebruik valt meestal niet onder onze Strong-As-Steel garantie.
-
Mijn sportdop maakt een raar geluid?
Als jouw sportdop een piepend geluid vertoond kan je het proberen oplossen door de dop te reinigen. Is daarmee het probleem niet opgelost? Neem dan contact op met service@kleankanteen.be. Wij sturen je graag een nieuwe dop toe.
Voor meer info over onderhoud van jouw Klean Kanteen: bezoek onze pagina 'Onderhoud en tips'.
Het deksel van mijn TKCanister zit vast. Hoe krijg ik het los?
Het is mogelijk dat de hitte een vacuüm heeft gecreëerd en de afdichting aan de zijkant van de canister heeft vastgezet, waardoor het deksel niet kan worden losgedraaid. Om dit te voorkomen raden we aan om een paar minuten te wachten voordat u warme soep of voeding in de canister hebt doet.
Als het deksel vastzit, kunt u de canister gedurende een minuut of twee in de vriezer leggen, zodat de zijkanten iets kunnen krimpen en het deksel gemakkelijker loskomt.
Als deze suggestie niet werkt, neem dan contact op met onze garantieafdeling via service@kleankanteen.be. Wij helpen jou graag verder en kunnen indien nodig een vervangend product bieden.
Er zit een deuk in mijn fles. Krijg ik deze er uit?
De producten van Klean Kanteen zijn gemaakt van zeer duurzaam en stevig 18/8 roestvrij staal. Maar ze kunnen indeuken door een val of een avontuur. Desondanks kunt u uw fles veilig blijven gebruiken, zelfs als deze ingedeukt is.
Indien uw fles is gevallen en ingedeukt, is de kans groot dat de deuk hol is. Voor niet-geïsoleerde flessen kunt u een houten keukenlepel in de fles plaatsen en voorzichtig met een hamer op het andere uiteinde tikken om de deuk eruit te krijgen. Vermijd het gebruik van metalen voorwerpen, omdat deze in uw Kanteen kunnen terechtkomen of zelfs de fles kunnen doorboren. Houd er rekening mee dat het herstellen van een deuk in een geïsoleerde fles de vacuümisolatie kan beschadigen.
Mijn fles maakt een ratelend geluid. Hoe los ik dit op?
Geratel in uw Kanteen betekent dat er een klein stukje is losgeraakt in de wanden. Je kan jouw fles gewoon blijven gebruiken; hij is nog steeds veilig. De vacuümisolatie kan het echter begeven. Als je merkt dat de inhoud niet warm of koud blijft, neem dan contact op met onze garantieafdeling via service@kleankanteen.be.
Mijn fles heeft veel (roeste) vlekken. Hoe kan ik de fles reinigen?
Alle Klean Kanteen-producten zijn gemaakt van 18/8 voedselveilig roestvrij staal dat veilig en duurzaam is. Verkleuring kan optreden, vooral door koffie en thee. Soms kunnen kleine metalen de fles binnendringen en roestvlekken veroorzaken. Hard water kan ook aanslag veroorzaken.
Om resten te verwijderen, laat u de Kanteen een nacht weken met heet water en baking soda of witte azijn. Schrob de binnenkant met een flessenborstel of schuursponsje en gebruik eventueel alcohol of een citrusproduct voor kleverige resten.
Mijn Café Cap loopt niet goed door.
Om de doorstroming van jouw koffiedop aan te passen, haal je de dop uit elkaar en maak je hem goed schoon (lees onderhoud en tips). Draai de vleugelmoer slechts twee klikken vast en test vervolgens de stroom. Draai de moer los voor meer stroom of draai de moer vaster om de stroom te verminderen. Als u problemen blijft hebben, neem dan contact op met ons.
Mag mijn Klean Kanteen in de vaatwas?
Onze Kanteens kunnen veilig in de vaatwasser worden gereinigd. Als u flessen met kleurcoating of opdruk heeft, raden we aan om ze met de hand te wassen om hun uitstraling te behouden. Hoge hitte in de vaatwasser kan na verloop van tijd de glans verminderen. Ongeacht de reinigingsmethode is het belangrijk om uw Kanteen regelmatig met warm zeepwater te wassen, goed af te spoelen en volledig te laten drogen voordat u hem opbergt.
De meeste doppen kunnen in de vaatwasmachine op het bovenste rek worden geplaatst. Als u de onderdelen apart wast, is het handig om ze in een mandje te doen. Veel van onze doppen kunnen uit elkaar worden gehaald voor een grondige reiniging, dus we raden aan om ze regelmatig met de hand af te wassen om alle kleine ruimtes te bereiken en restjes te verwijderen. De bamboedop moet altijd met de hand worden gewassen.
Mijn warme drank in mijn geïsoleerde fles koelt snel af. Hoe komt dit?
Er zijn heel wat factoren die ervoor zorgen dat jouw warme drank sneller afkoelt dan verwacht:
- Het vaak openen en sluiten van de drinkfles zorgt ervoor dat je fles sneller afkoelt. Elke keer dat je de fles opent, ontsnapt er warme lucht, wat kan leiden tot een snellere afkoeling van de inhoud. Probeer het openen van de fles te beperken om de temperatuur langer vast te houden.
- Hoe meer vloeistof de fles bevat, hoe langer de temperatuur behouden blijft. Een halfvolle fles kan sneller afkoelen omdat er meer lucht in de fles zit, wat invloed heeft op de warmtebehoudcapaciteit. Dus als je gedurende de dag regelmatig van de fles drinkt zal de warmte van de drank sneller afnemen.
- Dop niet goed vastgedraaid: Controleer of de dop volledig en stevig vastgedraaid is. Een niet goed afsluitende dop kan warmteverlies veroorzaken.
- Externe temperaturen: Extreme kou kan de prestatie van de isolatie beïnvloeden.
In sommige gevallen kan een defect aan de dubbelwandige vacuümisolatie zorgen voor warmteverlies. Dit kan je eenvoudig testen: als jouw fles zeer warm aanvoelt aan de buitenkant na het toevoegen van een warme drank, dan is er sprake van een defect. Neem dan contact op met ons: een defecte vaccuümisolatie valt in de meeste gevallen onder de Strong-as-Steel garantie.
Valt mijn Klean Kanteen onder garantie? Strong-as-steel guarantee!
Wij zijn enorm zeker van de kwaliteit van onze drinkflessen. Daarom bieden we een levenslange Strong-as-steel guarantee aan. Met deze garantie dekt Klean Kanteen alle fabricagefouten en materiaaldefecten die zich tijdens normaal gebruik kunnen voordoen. Is er een probleem met je product als gevolg van een defect of productiefout? Dan zal Klean Kanteen het product kosteloos repareren of vervangen.
De garantie dekt echter geen normale slijtage, schade door vallen of oneigenlijk gebruik, zoals blootstelling aan extreme omstandigheden of verkeerde schoonmaakmethoden.
Met deze garantie wil Klean Kanteen laten zien dat hun producten ontworpen zijn voor langdurig gebruik en klanten de kwaliteit kunnen verwachten die de naam Klean Kanteen vertegenwoordigt. Voor specifieke vragen of garantieclaims kun je contact opnemen met de klantenservice.
Bestellen, verzenden en retournen
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren creditcards zoals Visa en Mastercard. Daarnaast accepteren wij bancontact en iDeal. Klanten van KBC/CBC en Belfius kunnen ook met de betaalknop van de bank betalen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Wij verwerken en verzenden bestellingen zo snel mogelijk. Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen wij in de meeste gevallen geen wijzigingen meer aanbrengen. Als je een wijziging wilt doorvoeren (zoals een kleur wijzigen), neem dan zo snel mogelijk contact met ons. Wij bekijken dan wat er mogelijk is. Vanaf de bestelling is doorgegeven aan het magazijn, kunnen wij deze niet meer annuleren of wijzigen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden vanuit Antwerpen van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren. Bestellingen worden meestal binnen 1 - 2 werkdagen verzonden, maar dit kan langer duren tijdens drukke periodes.
Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Heb je jouw product gekocht via deze website en ben je niet tevreden? Dan kan je het product binnen 14 dagen retourneren. Binnen deze termijn kan je kiezen voor terugbetaling of omruilen.
Om een retour of omruiling te verwerken breng je ons op de hoogte via jouw account, via service@kleankanteen.be of via het contactformulier op deze website. Vermeld steeds jouw ordernummer.
Geretourneerde goederen moeten in perfecte, ongebruikte staat zijn en in de originele verpakking. Je staat zelf in voor het terugsturen van het pakketje. Retourneren kan naar volgend adres:
Klean Kanteen BENELUX
Fabriekstraat 56d
2547 Lint
Belgium
Heb je jouw Klean Kanteen gekocht bij een winkel of een andere website dan deze? Neem dan contact op met de winkel of webshop waar je jouw product hebt gekocht. Zij helpen jou ongetwijfeld verder.
Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen. Wat moet ik doen?
Heb je jouw bestelling ontvangen en was het product defect? Of ontbrak er een product in de doos? Neem dan rechtstreeks contact op met ons via service@kleankanteen.be of via het contactformulier. Wij gaan vervolgens aan de slag om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.
Let op! Is jouw doos beschadigd bij ontvangst? Dan komt dit mogelijk door het transport. In dit geval raden we aan om jouw bestelling niet in ontvangst te nemen.
Welke verzendmethodes kan ik kiezen?
Wij verzenden met DPD. Je kan kiezen tussen DPD Home en DPD Shop. Via de website van DPD en jouw pakketnummer dat je ontving via mail kan je jouw pakket volgen. Voor verzending naar België en Nederland rekenen we 1 - 2 werkdagen vanaf ophaling door DPD. Verzending naar Frankrijk duurt 2 - 3 werkdagen vanaf ophaling door DPD.
DPD Home: Met DPD Home leveren we jouw bestelling aan huis. Ben je niet thuis op het moment van levering? Dan zal DPD het pakket aanbieden bij een buur of bij een nabijgelegen DPD Parcelshop. De DPD chauffeur laat een bericht in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar ons gestuurd.
DPD Shop: Een Pickup parcelshop is een locatie voor het verzenden en ophalen van pakketten. Wanneer je kiest voor een levering in een Pickup parcelshop, kies je voor de zekerheid om je pakket te kunnen ophalen wanneer het jou uitkomt dankzij de flexibele openingstijden. Vanaf het moment dat het pakket in de Pickup Parcelshop geleverd is, krijg je een bericht per e-mail of sms. In dit bericht vind je de adresgegevens en openingsuren van de Pickup parcelshop.
Hoeveel verzendkosten betaal ik?
We rekenen een verzendkost aan afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Wil je jouw pakketje aan huis geleverd? Dan betaal je 5,95 euro. Voor een levering bij een Pickup Parcelshop betaal je 4,95 euro. Verzending naar een Pickup Parcelshop is gratis vanaf 40 euro.
In welke landen is levering mogelijk?
Levering is enkel mogelijk in België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk. Wil je levering in een ander land? Dan kan je terecht op kleankanteen.com. Hier verwijzen we je door naar jouw lokale Klean Kanteen webshop.
Ik heb mijn pakket niet ontvangen? Er is iets foutgelopen met de levering?
Met het pakketnummer of het referentienummer kan je de status van je pakket eenvoudig checken via de website van DPD.
Staat jouw pakket als geleverd maar heb je niets ontvangen? Op is het pakket langer onderweg dan verwacht? Controleer dan even of je een niet-thuis briefje vindt in je brievenbus. Daar staat het afhaalpunt of de buur op waar de chauffeur het pakket wellicht heeft afgeleverd.
Als je pakket niet terechtkomt, dan kan je contact opnemen met ons via service@kleankanteen.be of via het contactformulier. Wij gaan vervolgens aan de slag om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.